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如何在沟通中破解难题？
很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事，或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然，沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通，其事实是平常就要沟通，才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。
管理者作为人生职场的重要阶段，其工作离不开沟通，沟通能力的高低，甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看，人生职场这个阶段最常遇到的沟通问题。
问题：成为管理者以后，我经常碰到要公开讲话的场合，例如演讲或演示文稿，但是听的人好象觉得很无聊，我该怎么增进相关的技巧呢？ 答：有一次，马克吐温参加一个慈善捐款大会，他原本打算捐10美元，结果听了台上的演讲后，只想捐5美元。后来又换了一个人上去讲话，也是讲述一堆大道理，他愈听愈烦，心想我只捐2美元了。演讲持续着，演讲者都不断地大声疾呼大家捐款，募捐的袋子随着一排排座位传递下去，马克吐温说，他不但没有捐，还从袋子里偷了1美元。 演讲也是一种沟通，一直讲道理、唱高调，反而会引起反感，最好的方式是以故事感动听众。惠普公司有个经理要向员工强调互相信任的公司文化，他跟大家说，惠普刚创立时，创办者之一的派克下班后到工厂的零件库房拿东西，发现库房的门锁住了，于是他撬开锁，还放了一张条子：“此门永勿加锁”，这种信任的文化就一直流传至今。员工听了这个故事都对企业文化很有感觉，如果只是讲道理，“信任是我们的企业文化，用人不疑，疑人不用……”没有人会想听。
问题：我现在每天被一堆会议追着跑，我该怎么主持会议才能更有效率？ 答：身为主管常常要与会议为伍，如何有效地开会，有下列几点技巧：准时开始准时结束，与会者不能迟到；开会前确认讨论项目，让会议确实聚焦在主题上；每个人发言要限时三分钟以内；开会前，要确定来开会的人对于讨论的事能做决定；会议结束时要有具体结论、由谁负责，以及下一次何时报告进度。
问题：下属向我报告时都不够简洁有力，我会告诉他们讲重点就好，可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见，怎么会这样呢？ 答：不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大，就懒得听，或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富，别人讲一半，他已经知道下面要讲什么，于是就常说“这个我知道了，还有什么？”，或者“不要讲那么长，讲重点，讲重点！”结果下属以后都不想再沟通了，因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯，而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛，传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意。
专家点拨
如何解决沟通难题测试：
问题 1：本主题中定义的沟通困难是指你“感到有可能导致不愉快的结果的工作行为或交流”。下面四种叙述中有三种是正确的，有助于你在遇到沟通困难时予以借鉴。哪一个是错误的叙述？ 问题行为就像美女一样，不同的当事人会有不同的看法。
并非所有的关系与交流都是同等重要的。 假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。
在与有问题行为的人进行交流时，从他人的角度来考虑问题是很重要的。
问题 2：因为问题棘手，我们许多人都希望能对困难的沟通敬而远之，而对混乱的畏惧则似乎更加严重。为克服对冲突的畏惧，本主题提出了哪些解决办法？ 承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。
确定问题是偶然的行为还是某种现象。
问题通常能自行解决——只要给些时间。
问题 3：对“我永远都应该努力容忍问题行为吗？”这一问题的回答是“不”。对问题行为的容忍何时是无效的？ 当有问题行为的人是你的上司时。
当回报不值为此所付出的时间时。
当你因为其它原因不喜欢对方时。
问题 4：当人们在某个问题上所处的立场不同并坚持不变时，团队协作便可能中止。就此寻求妥协的一个方法是，研究造成这种僵局的根源是问题本身还是持不同立场的人。“问题”与不同“立场”之间有何不同？ 问题是一个人的潜在担忧或需要，立场是问题的关键。 问题是某个人在争议中所持的主张，立场是关于争议最佳解决方案的主张。
问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。
问题 5：人们通常了解问题以及自己在此问题上的立场或主张。不太清楚的是驱动他们的那些利害关系、潜在担忧或需要。以下哪一项策略能够揭示影响某人立场的利害关系？ 提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 表明你的意见、支持这一意见的数据以及你采取这一立场的原因，然后对于对方的观点提出一个具体的问题，如：“对我的建议你有什么意见？”
就摊在桌面上的问题建议一个可能的解决方案，并要求每个人给予评论。
问题 6：当你被人在某一问题上纠缠不休时，下面哪一点是应付这种情况的建议？ 确保他或她有说话的时间，提出开放性的问题并等待回答。
表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。
坚持你的立场。重复他或她的主要观点，坚定地表明你的立场，并维护它。
问题 7：问题行为的来源不同——来自你的经理、同事还是直接下属——你对沟通困难的处理也有所不同。以下哪条建议在处理上级经理的问题行为时会有所帮助？ 告诉他或她你所习惯的工作风格。
共同处理某个问题，看是否有共同的目标能够激励你们更好地合作。
考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 问题 8：处理沟通困难的首要任务是确定困难是由问题行为还是由棘手的局面引起的。以下五个你可以向自己提出的问题中，有四个揭示的是问题行为。哪一个问题揭示的是棘手的局面而不是问题行为？ 你对形势的理解与对方有所不同吗？
你认为对方的动机与你有所不同吗？
你有与对方不同的目标与目的吗？
你发现他或她的沟通风格难以应付吗？
你发现对方的工作风格与你不同吗？如何不同？
问题 9：了解他人的动机何在有助于你在困难的沟通环境中决定如何与对方好好合作。下列五个短语中的四个描述了应予考虑的动机。哪一个没有对动机予以描述？
把事情做完
首先把问题确定下来
引起注意
把事情做好
与他人和睦相处
问题 10：注意他人的风格与行为并将其与你的风格和行为进行比较，这会让你洞察哪种策略在共事时将会有效。假设你喜欢做事认真谨慎，做决定前喜欢自己把问题理解透彻。这是哪一种工作风格？
关系家型
社交家型
导演型
思想家型
答案
1．假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。 实际上，时间很少能够解决问题——人才能够解决问题。 2．承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。 解决对冲突的畏惧的第一步是，承认冲突虽然让人不愉快，但却是生活的组成部分。 寻找更加坦然地面对冲突的办法以及强调它积极的结果也有助于克服对冲突的畏惧。 3．当回报不值为此所付出的时间时。 有些行为太糟糕，要有效加以处理会花太多的时间。取得的回报不值为此所付出的时间。 4．问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。 问题是讨论的主题或要点，它通常是一个除去所涉及的人之外能够独立存在的名词或短语。比如一份预算提案。 立场牵涉到人，它是一个人所持的主张，或者一个人对某问题的感受。比如某人是支持还是反对预算提案。 面对僵局时，研究差异究竟是问题本身还是某人就该问题所持的立场经常是化解僵局的重要的第一步。 5．提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 提出开放性的问题有助于揭示对某人的利害关系产生影响的动机。 一旦确定并澄清某人的潜在利益，设计出某种让你和对方都能皆大欢喜的创造性的解决方案就可能变得更简单。 6．表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。 再给对方一次机会来表明立场、并确认该问题已经知晓和被记录是正确的。然后，声明该继续其它事项了。 7．考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 你的经理甚至经常意识不到他们的问题行为或不现实的要求所造成的影响。 通过给予和接收反馈来观察对你的工作的潜在意见是否妨碍你们共同工作。 8．你有与对方不同的目标与目的吗？ 如果某人有与你不同的目的和目标，那么困难就是关于局面而不是关于行为的。 通常而言，问题行为关系到一个人的工作或沟通风格偏好、潜在的需要、担忧或动机。 9.首先把问题确定下来。 除了“首先把问题确定下来”的所有其它选择都是对动机的描述。首先把问题确定下来可能是一种潜在的需要或关心，它不是一种理由或动机。 把事情做完、把事情做好、引人注意、与他人和睦相处都是强烈的动机，一旦确定，将有助于你确定具体有效的方法，据以解决与一个人的沟通困难。 10．思想家型。 在这个例子中，你是思想家型的，是一个讲究工作方法的任务导向型的人。
高中学霸为什么能解出来很难的题？有什么方法能破解难题么？
任何难题都是从最基础的知识慢慢推理和转化演变而来的。所以打好基础，学会举一反三，最后多做题，自然就离学霸之路不远了。
谢谢！加油！
如何破解征地拆迁十大难题
征地拆迁是项目开工建设的重要前提。如果是一进场顺利地拿到地，项目开局良好进展顺利，施工计划就可以如期实施，施工进度就有保障；如果是征地拆迁遇到梗塞、让地不顺畅，项目如期竣工和兑现合同承诺的计划将要落空。这项工作开展的是否顺利，直接影响工程进度、施工工期和项目管理成本。如何解决征地拆迁困难中的问题，既保障项目快速开工的用地需求，又能和谐征迁维护好群众利益，实现“路地双赢”，是我们在工作中急需破解的难题。
一、征地拆迁凸显的几个问题
1、群众工作不好做。造成群众不愿意征地拆迁不外乎有几种原因：一是补偿标准不高。群众嫌征地拆迁补偿标准过低，说实话节衣缩食一辈子，好不容易建起的房屋，遇到基础建设，需要顾全大局，房子拆迁让路，但对经济困难的拆迁户来说，出现一些家庭无力购买超出部分的面积，造成无房可居的问题。二是安置点位置不理想。许多群众都倾向于就地安置，新安置点不如原来老房子环境如意，无论就医孩子上学，还是大人上班上街购物，出行不方便，新安置点服务不配套等。三是受传统思想的影响。有些人较为迷信，认为现在住得很好，人丁兴旺，子孙如鱼得水，这一切归功祖屋风水和祖宗保佑，搬家有可能把好风水搬掉了，心里忐忑不安老大不乐意。四是期望值过高。受利益趋动的影响，群众的各类情绪和矛盾总是不可避免的，遇到百年拆迁难得的机遇，认为应该向政府多要钱，条件不答应就赖得不搬，讨价还价的“钉子户”应运而生。五是土地收购的失落感。土地是农民赖于生存的保障，让农民离开土地就是剥夺了农民的保障。农民恋乡恋土的情结浓得化不开，已深入到骨子里了，没有了土地生存保障受到极大的挑战，又没有其他谋生出路，在文化程度不高的农民身上尤为显得明显。
2、地域性征地拆迁壁垒。征地拆迁难不能一概而论，稍微加于区别就不难发现，国家重点基础设施建设项目，征地拆迁的进度要明显快于地方基础设施项目，铁路项目要好于公路项目。原因是重点项目建设有资金保障，领导重视程度和工作力度不一样，做事雷厉风行，一招一式落地有声，从省、市、区、县、镇、乡（街道）自上而下均成立征地拆迁办事机构，专门有一帮人为重点项目建设服务，找人办事极为方便。而地方性建设项目，因建设需要匆匆上马开工，资金来源有不确定性，缺乏雄厚的资金支撑，捉襟见肘，一时无法与征地拆迁户兑现，导致征地拆迁工作无限期的拖延。其次，受当地经济利益的趋动，一些部门和个人以维护群众利益不受侵害和发展地方经济为由，说一套做一套，明一套暗一套，吃拿卡要，施工单位叫苦不迭，实在逼急了施工单位就用打架形式来推动拆迁，虽然做法不理性有些欠妥，但是也没有办法的办法。有些地区利用新闻舆论来推动征地拆迁倒不失为好办法。同样是国家重点项目，不同地区和省份，由于办事力度做事风格迵然不同，征地拆迁地域性差距明显。
3、征地拆迁机制不完善。首先，征地拆迁中政府与被拆迁者之间的矛盾依然突出，主要表现在土地补偿费和房屋拆迁费标准的补偿标准过低，体现不出地区差异；拆迁补偿政策混乱，同一区位的不同项目征地拆迁成本补偿标准不统一，政策延续性差，房屋拆迁补偿安置成本无固定增长模式，缺乏统一的标准依据；失地农民社会保障不到位，既定的保障政策没有得到有效执行，重拆迁轻安置现象依然存在。其次，征地拆迁前期准备工作不充分，工作方案不够完备，补偿标准没细化。在全国或在全省范围内没有统一征地拆迁补偿标准，经济开发区和非开发区补偿不一样，随意而为，缺乏完整的补偿标准体系，没有建立能够随经济环境变化而变化的补偿标准周期性调整机制，严重伤害了拆迁户的利益。第三，安置工作有缺陷。征地拆迁的安置工作为头等大事，使失地农民尽快得到基本充足的养老保障，做到安置工作达标后方能进行拆迁，但是有些地方急功近利，缺少周密成熟考虑，兼顾国家、集体、个人关系的分配机制不明显，群众有抵制情绪，安置工作反反复复，害苦了施工单位。第四，征拆人员积极性受限。有些地方征地拆迁工作经费相对有限，相关工作人员经济待遇相对较低；地方许多长期在征地拆迁一线的同志，经常被投诉或被个别群众辱骂骚扰，一定程度上影响工作积极性。第五，施工单位利益难于得到保障。在征地拆迁过程中，村民的利益一旦得不到满足，就把火烧到施工单位头上，干扰你正常施工。虽然出气对象是施工单位，但是真正的矛头不是对着他来的，逼迫政府作出让步。施工单位不折不扣成了“冤大头”，设备闲置和人员窝工费用由谁来承担？为此十分纠结。
二、破解征地拆迁难题的几点策略
征地拆迁从表面看是政府的事儿，掏钱是政府的事儿，面子也是政府的事儿，拆得动拆不动和施工单位勿搭界，如果这样认为是大错特错了。征地拆迁难题不解决，无地可用，队伍上场后没有活干，设备闲置，经济损失尴尬境地自然不可能避免。因此，加强协作，积极参与，主动配合，主动出击，是破解征地拆迁的难题的唯一出路。
1、充分做好征地拆迁前期准备工作。征地拆迁工作涉及面广、工作量大，做好各项前期工作是确保征地拆迁工作有序进行的前提。首先，与地方征迁部门搞好工作对接，配合地方征迁部门摸清情况，把土地类别、房屋面积、青苗品种规格以及受征人等相关情况调查清楚，登记造册。其次，制定完善的征地拆迁工作方案，把工作过程中可能发生的事情考虑在先，充分准备。通过实地调查，制定符合实际情况并进一步细化的征地拆迁方案，组织项目人员一起攻关。再次，设置项目征地拆迁办公室，配主任和征迁员，同时，要成立征地拆迁领导小组，项目经理和党工委书记作为第一责任人，既要挂帅、又要出征，亲力亲为抓征迁。对征地拆迁工作，要结合当地实际进行细化，时时关心，时时跟踪，盯住不放，狠抓落实。
2、提高征地拆迁工作服务水平。一是掌握政策和熟悉业务。作为征地拆迁工作集政策性和业务性很强的工作，融合了社会学、心理学、关系学，涉及太多单位和拆迁户的利益，必须对征地拆迁政策有所了解有所掌握，说话谨慎，不能信口开河，做事谦逊，要小心翼翼，在处理业务向群众宣传时，要把握好方向，自己要做明白人。二是具备较强协调和沟通能力。征地拆迁免不了与人打交道，上至政府公务员下至平民百姓，征地拆迁矛盾需要协调与沟通，如果不会做协调和沟通工作，不仅不能够解决问题，还有引起对方的反感可能激化矛盾，因此，学会说话，提高沟通技巧很重要。三是超前工作意识和应变工作方法。主动上门求教，态度要虚心诚恳，在了解征求意见基础上，从诸多信息中梳理出有用的信息，超前谋划，应对瞬息万变的征地拆迁工作。
3、充分认识征地拆迁任务的艰巨性。由于国家对土地管理日益规范，老百姓的法律意识和自我保护意识越来越强，所以，征迁工作越来越难做。一是坚定信心。碰到征地拆迁难题不能退缩，遇到挫折不能气馁，人都是逼出来的，只要你努力去做，不怨天尤人，办法总比困难多，一定有克制困难解决矛盾的办法。二是依靠地方政府。政府是征地拆迁的主体，必须与政府建立良好的工作关系，尊重当地风俗，以礼相待，真诚同对方交朋友，先拜访后办事，合理反映我们的诉求。要学会心细、腿快、脑灵、嘴甜、多磨的工作本领，让政府体会到我们没有地不能施工的难处。“感情有，喝杯酒”，有时一起吃餐便饭，酬谢一下对方也有必要。三是交好私人朋友。做好事情想要成功，需要领导也需要朋友。个别老百姓为了自己的利益，不会与你讲政策，只会无理取闹。讲实惠、讲现实，有时政府人员也拿他们没辙。碰到难缠的“钉子户”，不能懈气，请当地有威望、且为共同熟悉敬重的长辈或领导出面做协调工作，为工作甚至和所谓的“钉子户”交朋友，任何事情总会有变化的，坚信天下没有永远的敌人和永远的朋友，有时候敌人也可以变成朋友。四是吃苦耐劳的牺牲精神。征迁人员难免要受气、受苦、受累，甚至被施工队伍和村民所误解，出力不讨好，心酸只能住肚子里咽，学会忍辱负重，遇到复杂问题和尖锐征迁矛盾时，需要攻坚，连续地做思想工作，也许你正常的生活规律完全打乱，但，你必须学会坚持挺住。
4、打造平安工地共建“路地双赢”关系。征地拆迁顺不顺和谐不和谐，虽然有多种原因，但是很大程度上取决于事在人为和处理艺术，看我们自己愿意不愿意付出。因此，在对外宣传、外部环境协调上必须把握好关键几点：一是注意政策宣传教育工作，把征地拆迁政策和项目建成之后交通改善给地方带来的好处向群众讲清楚，妥善解决群众提出的困难和问题，以取得群众的理解支持。二是对于个别钻政策空子借机闹事，敲诈、堵门、堵路等，严重影响施工秩序的行为，一方面进行有理有节地进行劝阻、批评、教育、警告、制止，软硬兼施，灵活运用；另一面和当地公安取得联系请他们出面调解矛盾解决问题。三是对群众合理诉求决不能视而不见。比如：因重载施工车辆造成当地村道路损坏，需要补修道路；因施工钻孔桩，泥浆外溢，流入农田，造成污染；因山体机械开挖和爆破施工，对周边村民的噪音影响，村民要求项目调整施工时间等等。对于群众合情合理的诉求，尽快予以答复和解决，避免问题扩大矛盾升级，影响和谐共建“路地双赢”关系。四是力所能及为群众排忧解难。对于落后和经济相对欠发达的地区，群众生活还比较艰苦，脱贫致富的愿望较为强烈。首先，对于有劳动能力特别困难的村民，介绍到我们工地干活，帮助其解决困难；其次，在修施工便道的同时力所能及的帮助他们修桥补路，方便村民出行，“积小善为大善，积小德为大德”。第三，对于村民遭遇干旱和洪灾等自然灾害，要雪中送炭，支持他们兴修水利渡过难关。五是开展送温暖工作。与当地学校开展帮扶结对子活动；重阳节关爱老年人送温暖走访慰问活动，等等。改善关系，主动示好，是营造和谐“路地关系”一计心灵良药，问题和矛盾迎刃而解。
【重庆律师】
为民干事，不仅看干没干，更要看有没有效
要敢于直面矛盾，碰到矛盾不绕道、遇到难题不外推、出了问题不卸责，多想破解难题的招数，才能使各项工作落实，取得群众满意的实效
干部干部，就要干事，不干事、不作为就称不起干部，也不能赢得群众的满意。目前正是全面深化改革关键的时刻，更需要基层干部主动干事，做“四有型”党员干部。
何谓“四有”，就是心中有数、眼中有活、干中有效、手中有招。
做到心中有数，就要多想“责”，遇事不忘党委政府的服务职能、党员干部的为民职责，增强事业心和责任感；多想“事”，要做到心中有事，才能主动行事。
眼里没“活”很难做成事。做到眼中有活，就要消除懒惰之心，克服自满情绪，善于站在全局统筹、着眼长远考虑，善于发现新情况、新问题、新矛盾，多寻求新措施、新路径、新突破，事事盯着群众的急需急盼，对照自身职责和本职工作，从群众最需要的地方抓起，从群众最不满意的地方改起。
衡量一名干部是不是为民真干事，不仅看有没有“干”，更要看有没有“效”。“效”从何来？就是做到“三快”：“嘴快”，及时做好“上情下达、下情上传”，确保及时部署落实上级的政策指示，传递群众所思所盼；“脚快”，要多深入基层、走近群众搞调研，全面准确了解情况，掌握工作的主动权；“脑快”，更多地结合工作思考，找准落实的着力点、切入点。
有些干部工作常常出现事倍功半的结果，一个重要原因就是手中缺少创新落实的招数。要做到手中有“招”，平时就要多学习、多想事。就要围绕事关发展、事关民生的重大项目想招数。每一名党员干部都要扪心自问，自身有没有勇于干事的激情？有没有敢于担责的气魄？有没有做过推诿扯皮、不负责任的事情？要敢于直面矛盾，碰到矛盾不绕道、遇到难题不外推、出了问题不卸责，多想破解难题的招数，才能使各项工作落实，取得群众满意的实效。
